Capacitación

<< Abril 2012 >>
Lu	Ma	Mé	Xo	Ve	Sá	Do
						1
2	3	4	5	6	7	8
9	10	11	12	13	14	15
16	17	18	19	20	21	22
23	24	25	26	27	28	29
30

Axenda

30.05.2013 Formación técnica no ámbio da enxeñería para estudantes e profesionais:

Formación para hostalaría

As obrigas fiscais dun negocio de hostalaría

Formación sectorial - Formación para hostalaría

Dirixido a:
Autónomos, xerentes e traballadores da hostalaría.

Obxectivos:
Contextualizar a empresa no sistema fiscal español. Coñecer as diferentes obrigas fiscais existentes. Introdución de criterios decisionais para escoller as opcións legais máis convenientes para a organización.

Contidos:
1. As obrigas fiscais en España.
2. O sistema fiscal Español: a. Administración estatal; b. Administración autonómica; c. Administración local.
3. Opcións fiscais nos negocios de hostalaría.
4. Criterios decisionais para hostalaría.

Duración: 2 horas

A importancia de informatizar o negocio hostaleiro

Formación sectorial - Formación para hostalaría

Dirixido a:
Autónomos, xerentes e traballadores da hostalaría.

Obxectivos:
Configurar e manexar as novas tecnoloxías e adquirir os coñecementos necesarios para o seu uso.

Contidos:
1. Definición de Terminal Punto de Venda (TPV).
2. Vantaxes da TPV.
3. Tipos de TPV.
4. O pago fraccionado.
5. Exemplo Práctico: 5.1. TPV táctil ; 5.2. As utilidades do TPV.

Duración: 2 horas

Tratamento de reclamacións

Formación sectorial - Formación para hostalaría

Dirixido a:
Autónomos, xerentes e traballadores da hostalaría.

Obxectivos:
Capacitar ao participante para utilizar as queixas e reclamacións como elemento de fidelización de clientes. Adestrar no correcto trato das queixas recibidas. Deseñar unha estratexia de xestión de queixas e reclamacións.

Contidos:
1. As reclamacións: o vínculo vital cos clientes: -A filosofía de considerar as queixas como se fosen regalos; -O máis barato en investigación de mercados; -Que din, fan e desexan os clientes que non están satisfeitos; -Por que a maioría dos clientes non protestan; -A relación entre os clientes que se queixan, o servizo de reparacións e a mellora contínua.
2. Posta en práctica da estratexia: A queixa como un regalo: -A fórmula do regalo; -Cinco principios para converter o cliente terrorista en socio; -A contestación ás queixas manifestadas por escrito; -Ai, como doe! Asumir as críticas persoais
3. Como conseguir que a súa organización sexa receptiva á queixas: -Xerar máis queixas: teléfonos gratuítos e outras estratexias; -Elaborar políticas que fomenten a receptividade das queixas; -Desenvolvemento dunha cultura receptiva ás queixas; -Creación dun contorno receptivo ás queixas para os clientes internos; -Implementación dunha organización receptiva ás queixas.

Duración: 4 horas

Páxina 3 de 6